Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MHESUS buscamos que recibas el producto correcto y en buenas condiciones.
1. Productos con falla, daño o error en el pedido
Si recibes un producto con defecto, daño atribuible al despacho o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el cambio, reposición o devolución de acuerdo con la normativa aplicable.
2. Cambios por elección del cliente
Los cambios de productos adquiridos correctamente estarán sujetos a evaluación.
Para poder solicitar un cambio, el producto deberá conservarse sin uso, sin instalación, completo y con sus empaques, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
La aceptación del cambio dependerá del estado del producto y de que este pueda volver a comercializarse.
3. Compatibilidad de repuestos
Antes de comprar un repuesto recomendamos verificar la compatibilidad con la marca, modelo, año o versión de la motocicleta.
Si tienes dudas, puedes solicitar a MHESUS una verificación antes de realizar la compra.
Si MHESUS confirma una compatibilidad y posteriormente se comprueba que el repuesto indicado no corresponde a la motocicleta informada por el cliente, revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.
4. Productos instalados o utilizados
Los productos que hayan sido instalados, utilizados, modificados, dañados o manipulados no podrán ser aceptados como cambio por elección del cliente, salvo que exista una falla, defecto u otra situación protegida por la normativa aplicable.
5. Productos eléctricos, electrónicos y piezas sensibles
En productos eléctricos, electrónicos, sensores, módulos y otras piezas que puedan dañarse por una instalación incorrecta, MHESUS podrá solicitar una evaluación técnica antes de aprobar un cambio o devolución.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o defecto atribuible al producto.
6. Productos en promoción u oferta
Los productos adquiridos en promoción u oferta mantienen los derechos que correspondan al consumidor.
7. Proceso de solicitud
Para solicitar una evaluación, envíanos por WhatsApp:
- Número o referencia del pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
No envíes productos sin haber coordinado previamente con MHESUS.
8. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución se origine por un error de MHESUS, un producto incorrecto o una condición atribuible al producto, evaluaremos también los costos asociados al transporte.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente según el caso.
9. Atención
Para consultas sobre cambios o devoluciones, contáctanos por nuestros canales oficiales de atención.
MHESUS
Av. Oscar R. Benavides 181, Chincha, Ica, Perú.